返金ポリシー

返品・交換ポリシー

お客様にご満足いただけることを何よりも大切に考えています。発送前にひとつひとつ検品しておりますが、しっくりこないと感じられた場合は遠慮なくご相談ください。

返送は不要です

衛生上および安全上の理由から、Rinoneでは返品をお受けしておりません。商品をご返送いただく必要は一切なく、以下のいずれの場合も商品はそのままお手元にお持ちいただけます。返送先住所のご案内は行っておらず、事前のご連絡なくお送りいただいた荷物はお受け取り・お手続きができません。

1. 未開封の商品（商品到着から60日以内）

未開封・未使用で元の梱包が未開封の状態であれば、商品到着から60日以内に info@rinone.jp までご連絡ください。別の商品をお試しいただけるストアクレジットをご用意します。衛生上・安全上の基準により、元の梱包が未開封であることが条件となります。

ストアクレジットではなく返金をご希望の場合は、元の梱包が未開封の商品に限り、商品到着から60日以内であればお支払い金額の50%の一部返金も承ります。

2. 開封済みの商品：Rinone満足保証（商品到着から60日以内）

実際にお使いいただいて合わなかった場合は、追加費用なしで別の商品をお試しいただけます。担当者がお客様に合う商品をご提案します。

衛生上・安全上の理由から、開封済み・使用済みの商品は返金の対象外です。ローション・オイル・アクセサリー類は本保証の対象外です。本保証は、お客様おひとりにつき1回限りのご厚意による対応です。

3. 破損していた商品（商品到着から5日以内）

商品が破損した状態で届いた場合は、商品到着から5日以内に、ご注文番号、破損状況の説明、破損箇所と商品ラベルがはっきり写った写真または動画を添えてご連絡ください。無償で交換品をお送りします。交換品にも同じ不具合があった場合は、ご購入代金の全額を返金いたします。確認が終わるまで梱包材は保管してください。

4. 不具合のある商品（保証期間12か月）

電源が入らない、充電できない、正常に動作しない場合は、ご注文番号、症状がわかる短い動画、ご使用中の充電ケーブルの写真を添えてご連絡ください。内容を確認しましたら、無償で交換品をお送りします。すべてのRinone商品には12か月の保証が付いています。

5. 異なる商品が届いた場合

ご注文番号、届いた商品の写真、ご注文された商品名を添えてご連絡ください。正しい商品を無償でお送りします。届いた商品はそのままお持ちいただけます。

6. お届けが遅れた場合

発送から21日を過ぎてお届けとなった場合は、1,200円の補償の対象となります。ご注文番号と追跡番号を添えてご連絡ください。住所の不備、不在による持ち戻り、天災などの不可抗力、その他当社の合理的な管理を超える事情による遅延は対象外です。

キャンセル・ご注文の変更

キャンセルは、ご注文から3時間以内にご注文番号を添えてご連絡ください。3,000円の事務手数料・再入庫手数料が発生し、残りの金額をご注文時のお支払い方法へ返金いたします。お届け先住所や注文内容の変更は、ご注文から6時間以内にご連絡ください。いずれも、その後は出荷準備に入るためお約束できません。

写真や動画をお願いする理由

状況をすぐに把握でき、より早く対応できるためです。不具合がはっきりわかるようにご撮影ください。写真や動画がない場合、お手続きを承れないことがあります。

お問い合わせ

info@rinone.jp（受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜17:00、通常24時間以内にご返信いたします）

本ポリシーは、法令上の消費者の権利を制限するものではありません。