カスタマーサポート
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こちらから解決できます
よくあるご質問と、お問い合わせ先をまとめました。
メールでのお問い合わせは、通常24時間以内にご返信いたします info@rinone.jp受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜17:00
よくあるご質問
1配送・お届けについて
注文した商品はどこで追跡できますか？
ご注文後すぐに、ご注文内容とお届け予定日を記載した確認メールをお送りします。
ご注文は1〜2営業日以内に発送準備を行います。佐川急便での発送が完了しましたら、追跡番号と配送状況ページのリンクをメールでお送りします。最初の追跡情報が反映されるまでに少しお時間がかかる場合がありますので、情報が表示されない場合は時間をおいて再度ご確認ください。
発送後のお届けまでの目安は3〜6営業日、ご注文から合計で4〜8営業日です。土日・日本の祝日は営業日に含まれません。離島や一部地域へのお届けは、通常より日数がかかる場合があります。
商品が届かない場合や荷物の所在がわからない場合は、お届け予定日から14日以内に、ご注文番号と追跡番号を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。この期間を過ぎますと、未着に関するお手続きを承ることができません。
お届けまでどのくらいかかりますか？
Rinoneは日本国内のみへの配送を承っております。すべてのご注文は佐川急便でお届けし、通常配送は送料無料です。
- 発送準備：1〜2営業日
- 配送期間：3〜6営業日
- お届けまでの目安：4〜8営業日
土日・日本の祝日は営業日に含まれません。連休中やセール期間など、混み合う時期は通常より日数がかかる場合があります。
離島や一部地域へのお届けは、日数がかかる場合や追加の送料が必要となる場合があります。追加費用が発生する場合は、発送前に必ずメールでご連絡いたします。
発送後は、追跡情報をメールと配送状況ページでご確認いただけます。
送料はいくらですか？
日本国内への通常配送はすべてのご注文で送料無料です。最低購入金額もございません。
離島や一部地域につきましては、配送業者より追加送料が発生する場合があります。その場合は発送前に必ずメールでご連絡し、お客様のご同意をいただいてから発送いたします。事前のご連絡なく追加費用を請求することは一切ありません。
注文した商品の到着が遅れています。どうすればよいですか？
お届けにお時間をいただき申し訳ございません。ご注文番号と追跡番号を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。すぐに配送状況をお調べいたします。
発送から21日を過ぎてもお届けできていない場合は、1,200円の補償の対象となります。
ただし、住所の誤記入・記載漏れ、不在による持ち戻り、天災などの不可抗力、その他Rinoneの合理的な管理を超える事情による遅延は対象外です。
追跡情報が長期間更新されない場合：追跡情報が30営業日更新されない場合は、配送業者に調査を依頼いたします。紛失と判断された場合は、代替品の発送など適切な対応をご相談のうえ行います。
配達完了になっていますが、商品が見当たりません。
ご不安なお気持ちお察しいたします。多くの場合、お荷物はすぐに見つかります。まずは以下をご確認ください。
- 玄関まわり、置き配の指定場所、宅配ボックス
- ご家族・ご近所の方、管理人室や受付での代理受け取り
- ご注文確認メールに記載のお届け先住所
- 郵便受け（不在連絡票などが入っていないか）
配達完了の登録が実際のお届けより早く行われ、後から届く場合もございます。それでも見つからない場合は、まず追跡番号をお手元に配送業者へお問い合わせください。
それでも見つからない場合：お届け予定日から14日以内に、ご注文番号と追跡番号を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。この期間を過ぎますと、未着に関するお手続きを承ることができません。
お届け先住所に誤りがあった場合はどうなりますか？
Rinoneでは、ご注文の商品をできるだけ早く確実にお届けしたいと考えています。住所に記載漏れや誤りが見られる場合は、すぐに対応いたします。
24時間以内にご連絡します：お届け先住所に記載漏れや誤りの可能性がある場合、ご注文から24時間以内にメールでご連絡します。ご注文時のメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認ください。ご返信がない場合は、再度ご連絡いたします。
72時間以内にご返信がない場合：最初のご連絡から72時間以内に正しい住所をお知らせいただけない場合、配送業者が対応可能な場合に限り、最寄りの受け取り場所へ発送いたします。受け取り場所の詳細と配送状況は、メールと配送状況ページでお知らせします。
受け取り場所への発送ができない場合は、正しい住所をいただくまでご注文をお預かりいたします。
お届け予定日について：お届けまでの目安は、正しい住所をいただいた時点、または受け取り場所へ発送できる時点から起算されます。住所の不備による遅延は、Rinoneの責による遅延には該当いたしません。
ご自身で誤りに気づかれた場合：ご注文から6時間以内に、ご注文番号と正しいお届け先住所を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。6時間を過ぎますとご注文の出荷準備に入るため、変更をお約束できません。
住所のご確認をお願いします：ご注文時に入力された住所の不備による配送トラブルについて、Rinoneは責任を負いかねます。郵便番号、都道府県・市区町村、番地、建物名・部屋番号、お名前、お電話番号をご確認ください。
海外への発送は行っていますか？
いいえ。Rinoneは日本国内のみへの配送となります。
日本のお客様に集中することで、商品の品質とサービスを最善の状態に保っています。丁寧な検品と佐川急便による確実な配送、そして迅速できめ細やかなサポートをご提供するためです。
そのため、お届け先は日本国内の住所に限らせていただきます。海外の住所へは発送できません。
お急ぎ便はありますか？
現在、お急ぎ便のご用意はございません。すべてのご注文は、送料無料の通常配送で佐川急便よりお届けします。
発送準備に1〜2営業日、発送後のお届けに3〜6営業日、合計で4〜8営業日が目安です。発送後は、追跡情報をメールと配送状況ページでご確認いただけます。
一日でも早くお届けできるよう、国内配送のさらなる高速化に取り組んでおります。新しい配送方法が整いましたらご案内いたします。
2ご注文の変更・キャンセル
注文をキャンセルできますか？
はい。ご注文から3時間以内に、ご注文番号を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。
キャンセルには3,000円の事務手数料・再入庫手数料が発生します。残りの金額は、ご注文時のお支払い方法へご返金いたします。
3時間を過ぎますとご注文の出荷準備に入るため、キャンセルをお約束できません。発送後のキャンセルは承れません。
お届け先住所を変更できますか？
はい。ご注文から6時間以内に、ご注文番号と正しいお届け先住所を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。変更を承ります。
6時間を過ぎますとご注文の出荷準備に入るため、変更をお約束できません。発送後の住所変更は承れません。
注文内容の変更や商品の追加はできますか？
はい。ご注文から6時間以内に、ご注文番号と変更内容（商品の追加・変更など）を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。
変更によりご注文金額が変わる場合は、お手続きの前にメールでご案内いたします。
6時間を過ぎますとご注文の出荷準備に入るため、変更をお約束できません。発送後の変更は承れません。
3返品・交換・保証
返品ポリシーを教えてください。
お客様にご満足いただけることを何よりも大切に考えています。それがRinoneをはじめた理由です。
私たちは自社商品の品質に自信を持ち、発送前にひとつひとつ検品しています。それでも、パーソナルなウェルネス商品を選ぶことは、とても個人的な決断です。しっくりこないと感じられた場合は、遠慮なくご相談ください。
返送は不要です。衛生上および安全上の理由から、返品はお受けしておりません。以下のいずれの場合も、商品はそのままお手元にお持ちいただけます。
1. 未開封の商品（60日以内）
未開封・未使用で元の梱包が未開封の状態であれば、商品到着から60日以内にご連絡ください。別の商品をお試しいただけるストアクレジットをご用意し、お客様に合う商品選びをお手伝いします。
2. 開封済みの商品：Rinone満足保証（60日以内）
実際にお使いいただいて合わなかった場合は、追加費用なしで別の商品をお試しいただけます。衛生上・安全上の理由から、開封済み・使用済みの商品は返金の対象外です。ローション・オイル・アクセサリー類は本保証の対象外で、お客様おひとりにつき1回限りのご厚意による対応です。
3. 破損していた商品（5日以内）
商品到着から5日以内に、ご注文番号、破損状況の説明、破損箇所と商品ラベルがはっきり写った写真または動画を添えてご連絡ください。無償で交換品をお送りします。交換品にも同じ不具合があった場合は、ご購入代金の全額を返金いたします。
4. 不具合のある商品
ご注文番号、症状がわかる短い動画、ご使用中の充電ケーブルの写真を添えてご連絡ください。確認しましたらすぐに無償で交換品をお送りします。
5. 異なる商品が届いた場合
ご注文番号、届いた商品の写真、ご注文された商品名を添えてご連絡ください。正しい商品を無償でお送りし、届いた商品はそのままお持ちいただけます。
6. お届けが遅れた場合
発送から21日を過ぎてお届けとなった場合は、1,200円の補償の対象となります。住所の不備、不在による持ち戻り、当社の管理を超える事情による遅延は対象外です。
ストアクレジットではなく返金をご希望の場合：元の梱包が未開封の商品に限り、商品到着から60日以内であればお支払い金額の50%の一部返金も承ります。
返品の手続きはどうすればよいですか？
ご返送いただくものはありません。梱包も送料も、到着を待つ時間も必要ありません。
1. ご連絡ください：ご注文番号、状況の簡単な説明、破損や不具合がある場合は写真または動画を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。
2. 内容を確認します：担当者が個別に状況を確認し、通常24時間以内にご返信します。
3. 一緒に解決方法を決めます：状況に応じて、次のご対応が可能です。
- 未開封の商品でお気持ちが変わった場合：60日以内であれば、別の商品をお試しいただけるストアクレジット
- 開封済みの商品が合わなかった場合：Rinone満足保証により、60日以内であれば追加費用なしで別の商品を
- 破損していた場合：商品到着から5日以内のご連絡で、無償の交換品
- 動作しない場合：無償の交換品
- 異なる商品が届いた場合：正しい商品を無償でお送りします
- お届けが遅れた場合：発送から21日を超えた場合、1,200円の補償
4. そのままお使いください：元の商品はそのままお持ちいただけます。
商品はご返送なさらないでください。返送先住所のご案内は行っておらず、事前のご連絡なくお送りいただいた荷物はお受け取り・お手続きができません。
商品を返送することはできますか？
いいえ。衛生上および安全上の理由から、Rinoneでは返品をお受けしておらず、ご返送いただくものはありません。どの場合も、商品はそのままお手元にお持ちいただけます。
ご注文に問題がある場合は、まず info@rinone.jp までご連絡ください。無償の交換品や、別の商品をお試しいただけるストアクレジットなど、適切な方法をご案内します。
商品が破損して届きました。
破損した状態でお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。責任をもって対応いたします。
商品到着から5日以内に、ご注文番号、状況の説明、平らな場所で撮影した破損箇所がはっきりわかる写真または動画、商品ラベルの写真を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。
必要に応じて、充電ケーブルの写真をお願いする場合がございます。確認が終わるまで梱包材は保管してください。
内容を確認しましたら、無償で交換品をお送りします。交換品にも同じ不具合があった場合は、ご購入代金の全額を返金いたします。
商品が正常に動作しません。
できるだけ早く解決できるよう、まずは以下をお試しください。多くの場合、これで改善します。
1. 防水仕様かご確認ください：防水仕様でない商品は、シャワー・浴室・水まわりでご使用にならないようご注意ください。
2. 充電してください：取扱説明書に記載の時間どおりに充電し、満充電になっているかご確認ください。充電ケーブルが正しく接続されているかもあわせてご確認ください。
3. やさしくお手入れしてください：素材を傷めないよう、適した洗浄剤でお手入れしてください。
それでも動作しない場合：ご注文番号、症状がわかる短い動画、ご使用中の充電ケーブルの写真を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。無償で交換品をお送りします。
注文と異なる商品が届きました。
ご注文と異なる商品をお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。責任をもって対応いたします。
まず梱包をご確認ください：梱包材や納品書をあらためてご確認ください。商品が分かれて発送される場合があり、残りの商品が配送中のことがございます。
やはり異なる商品の場合：ご注文番号、届いた商品の写真、ご注文された商品名を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。確認が取れ次第、正しい商品を無償でお送りします。届いた商品はそのままお持ちいただけます。
保証期間はどのくらいですか？
Rinoneのすべての商品に12か月の保証が付いています。保証期間内に不具合が確認された場合は、無償で交換品をお送りします。
保証のお手続き：ご注文番号、症状がわかる短い動画、ご使用中の充電ケーブルの写真を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。できるだけ早く交換品を発送いたします。
4お支払い・プライバシー・安全性
利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、UnionPay
その他：PayPal、PayPay、コンビニ決済、Pay-easy
すべてのお支払いは安全に処理されます。プライバシーに配慮し、ご利用明細には商品名が表示されず「SP RINONE」とのみ記載されます。
明細に見覚えのない請求があります。
当店でご注文いただいた場合、ご利用明細には「SP RINONE」と表示されます。ご不明な場合は、ご注文番号を添えて info@rinone.jp までご連絡ください。すぐに確認いたします。
購入した商品が家族などに知られることはありますか？
いいえ。ご利用明細には商品名もブランド名も表示されず、「SP RINONE」とのみ記載されます。
商品名の記載された領収書を発行してもらえますか？
もちろんです。ご利用明細の表記は配慮したままで、ご購入商品を記載した領収書をお送りできます。
チャージバックを申請した場合はどうなりますか？
商品が届かない場合や商品に問題がある場合は、まず info@rinone.jp までご連絡ください。カード会社や銀行を通じた手続きよりも、通常はるかに早く解決できます。
根拠のない、または不正なチャージバックが申請された場合、Rinoneはこれに異議を申し立てる権利を有します。その際、ご注文内容、やり取りの記録、追跡情報、配達の証明を決済代行会社に提供する場合があります。
本記載は、法令上の消費者の権利を制限するものではありません。
プライバシーポリシーはどこで確認できますか？
個人情報の取得・利用・共有について、プライバシーポリシーに詳しく記載しています。
個人情報はどのように利用されますか？
Rinoneがお客様のデータを第三者に販売することは、いかなる場合もありません。データは当社のマーケティング目的にのみ利用します。たとえば、メール配信にご登録いただいた方へのご案内の送信や、第三者サービスを通じた商品・サービスのレビューのお願いなどです。
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